Home
Uitkomsten Klanttevredenheidsonderzoek 2011
Uitkomsten Klanttevredenheidsonderzoek 2011
In het 1ste kwartaal 2011 heeft de GV Centric haar jaarlijkse Klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder klanten van Centric Public Sector Solutions (Centric PSS). Het doel van de jaarlijkse onderzoeken is het meten van de toename of afname van tevredenheid over de volgende aspecten van dienstverlening door Centric:
- Algemene productontwikkeling
- Communicatie
- Administratieve aspecten
- Accountmanager
- Consultants en andere functies
In totaal zijn er 114 enquêtes ingevuld geretourneerd (=25% van de totaal uitgezette enquêteformulieren). In 2010 lag het percentage iets hoger namelijk 30%. Hiermee is de betrouwbaarheid van de uitkomsten enigszins achteruit gegaan. Een mogelijke verklaring voor de iets achterblijvende respons ten opzichte van de voorgaande jaren is gelegen in het herhaaldelijke karakter van een jaarlijks KTO. Om de toegevoegde waarde van een tevredenheidsonderzoek onder de klanten, voor zowel Centric als GV Centric, in de toekomst te behouden hebben het bestuur van de GV Centric en de directie Centric afgesproken om de opzet/vormgeving voor een volgend KTO te heroverwegen.
De conclusies van het KTO 2011 hebben verder geleid tot enkele aanbevelingen aan bestuur van de GV Centric en aan de directie van Centric. Aanbevolen is om:
- extra aandacht te schenken aan interne afstemming binnen Centric als bij klanten gelijktijdig zaken wordt gedaan door meerdere onderdelen van Centric;
- de support medewerkers verder te coachen om het contact met de klanten zo klantvriendelijk en duidelijk mogelijk te laten verlopen;
- in afstemming met de GV Centric onderzoek te doen naar verdere verbeteringen op de onderdelen koppelingen met applicatie derden en op prijs/kwaliteit verhouding.
Wij zullen u over de afspraken die wij naar aanleiding van het onderzoek met Centric maken, te zijner tijd informeren. Als u vragen en/of opmerkingen heeft naar aanleiding van dit bericht dan zien wij die graag per mail tegemoet.
De inzenders van elke 25e ingevulde enquête zijn inmiddels geïnformeerd over de hun toekomende cadeaubon.
Als u vragen en/of opmerkingen heeft naar aanleiding van dit bericht dan zien wij die graag per mail tegemoet (info@gvcentric.nl).
