Home
Afspraken Klanttevredenheidsonderzoek GV Centric/Centric 2010
Begin 2010 heeft de GV Centric het jaarlijkse Klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder klanten van Centric Public Sector Solutions (Centric PSS). Het doel van de jaarlijkse onderzoeken is het meten van tevredenheid over bepaalde aspecten van dienstverlening van Centric. Inmiddels zijn wij aangevangen met de voorbereidingen voor de vervolg-enquête begin 2011. Ter voorbereiding daarop ontvangt u onderstaand, bij wijze van update, een korte weergave van de uitkomsten van het onderzoek van dit jaar en de afspraken die we aanleiding daarvan met Centric hebben gemaakt.
Algemene productvoorbereiding
Aanbeveling aan Centric is om met name het aspect vroegtijdige inspraak van klanten in strategische beslissingen meer aandacht te geven. Het gaat hierbij concreet om verbetering met betrekking tot de communicatie/afstemming met klanten/gebruikersgroepen cq. GV Centric. Afgesproken is dat de GV Centric en Centric PSS de klanten blijven uitnodigen om kennis te nemen van zaken als Productbeleidboek, E-Nieuwsbrieven, Innovatiesessies, Klantendagen, enz. Maar ook dat Centric en de GV Centric klanten actief (blijven) bevragen op het meedenken en participeren in de ruim 130 product - /regionale overleggen die er zijn.
Communicatie
De aanbevelingen die zijn gegeven: heb aandacht voor communicatie bij afwijking van afspraken en bij communicatie tussen meerdere interne organisatieonderdelen van Centric. De GV Centric en Centric hebben hier sterk behoefte om te sturen op de concrete voorbeelden. Afgesproken is in geval van concrete voorbeelden deze direct uit te wisselen en van actie te voorzien. De interne afstemming binnen onderdelen van Centric is ook nadrukkelijk onderdeel van aandacht binnen het management van Centric IT Solutions. Het bestuur van de GV Centric wordt geïnformeerd welke afspraken en acties worden ondernomen. Centric en de GV Centric spreken af dat in het komende KTO deze aspecten weer worden gemeten en dan tot een positiever beeld moeten hebben geleid
Administratieve aspecten
Wat betreft het algemeen beeld van Centric vragen de punten koppelingen extern en kostenbeheersing de nodige aandacht. Centric richt zich bij haar productontwikkeling, mede op basis van eerdere afspraken met de GV Centric, op architecturenprincipes als vastgelegd in NORA, GEMMA, Stuf, enz. Uit de conclusies/aanbeveling blijkt dat dit onvoldoende bekend is. Afgesproken is dat Centric zich conform afspraken blijft richten op deze principes en dat er meer energie wordt vrijgemaakt voor het piloten/testen van koppelingen met derden. Afgesproken is dat de GV Centric zich naar haar leden zal richten om te motiveren dat via goed en adequaat opdrachtgeverschap meer concreet wordt gemaakt welke en hoe koppelingen nodig zijn.
Als GV Centric en Centric zijn we ons bewust van de spanning tussen wat enerzijds gewenst wordt en wat anderzijds realistisch en mogelijk is. Vanuit dat gegeven zullen we ons blijven inzetten om goede en tijdige afwegingen te maken.
Als u vragen en/of opmerkingen heeft naar aanleiding van dit bericht dan zien wij die graag per mail tegemoet. Uiteraard hopen we begin volgende jaar weer op een grote deelname aan het Klanttevredenheidsonderzoek 2011.
